Politique de remboursement

Retours sous 30 jours, gratuits

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce délai prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont pris en charge par Lyovo : le retour est gratuit pour vous.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@lyovo.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV).
2. Nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et si possible dans son emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant d'autres manipulations peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou reçu la preuve de son expédition, pour procéder au remboursement (article L221-24).

Échanges

Pour échanger un produit, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Produit endommagé ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. S'il est endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos du colis et du produit : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos CGV. Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à contact@lyovo.fr avec votre numéro de commande et une description ou des photos du défaut.